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Le lundi 10 février 2014
a eu lieu la

10e édition du Podium de la Relation Client®

« La Relation Client dans 10 ans »

Podium de la Relation Client 2014

Éric Falque
Président
BearingPoint
Erik Campanini
Associé
BearingPoint
Laurent Guillaume
Directeur Général
TNS Sofres
Édouard Lecerf
Directeur Général
TNS Sofres
Arielle Bélicha-Hardy
Managing Director CER
TNS Sofres

Premiers prix par secteur

Assurance : MAIF – reçu par Roger Belot, Président Directeur Général

Automobile : Toyota – reçu par Pascal Ruch, Président Directeur Général

Banque : Crédit Mutuel – reçu par Daniel Baal, DGA de la Confédération nationale du Crédit Mutuel

Distribution Spécialisée : Nespresso – reçu par Arnaud Deschamps, DG Nespresso France

Entreprises de Service : La Poste – reçu par George Lefebvre, Délégué Général du Groupe La Poste

Grande Distribution : E. Leclerc – reçu par Michel-Edouard Leclerc, Président de l'ACDLec

Service Public : CNAV – reçu par Pierre Mayeur, Directeur Général

Transport : Eurostar – reçu par Mikaël Lemarchand, Directeur des gares

Tourisme : Disneyland Paris – reçu par Julien Kauffmann, Vice-Président Revenue Management & Analyses

Classement général

1er prix : Nespresso – reçu par Arnaud Deschamps, Directeur Général Nespresso France

2e prix : MAIF – reçu par Roger Belot, Président Directeur Général

3e prix : Amazon – reçu par Jean-Baptiste Thomas, Directeur Catégories Indoor et Outdoor


 

Palmarès des organisations plébiscitées par les consommateurs pour la qualité de leur relation client et véritable étude des tendances, le Podium de la Relation Client® est la référence en la matière depuis sa création par BearingPoint et TNS Sofres en 2003. Cette 10e édition anniversaire, dont la remise des prix, en partenariat avec Microsoft, s'est tenue le lundi 10 février 2014, avait pour thème « La Relation Client dans 10 ans ».

Le Podium de la Relation Client, c'est :

Une méthodologie éprouvée : à chaque édition depuis 2003, BearingPoint et TNS Sofres invitent plus de 4 000 répondants à se prononcer sur la performance des organisations dont ils sont clients ou usagers.

La voix du client : le classement s'établit sur l'évaluation exprimée par les clients, meilleurs juges de la performance des organisations en matière de Relation Client. Les organisations évaluées ne font pas acte de candidature, la sélection s'opère en fonction de leur représentativité sur leur marché.

9 secteurs d'activité comparés : les clients interrogés ont évalué ces secteurs d'activité sur des critères de performance communs : Assurance, Automobile, Banque, Distribution Spécialisée, Entreprise de Services, Grande Distribution, Services Publics, Tourisme, Transport.


 
Tous les Podiums de la Relation Client
   
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Renseignements : +33 1 58 86 50 99  |  stephanie.lesdos@bearingpoint.com

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